服務內容

服務內容介紹

服務方式

用戶自助

用戶通過登陸軟件官網提供的自助服務網站解決常規業務問題

在線服務

熱線咨詢

對自助服務無法解決的問題，服務機構通過熱線支持解決用戶常用的業務問題的過程

熱線服務、遠程服務、送修服務、現場服務

登錄故障

解決軟件無法登陸服務器的故障

遠程服務 現場服務

應用故障

排除用戶正常應用過程中的故障、確保正常運營

熱線服務、遠程服務、送修服務、現場服務

軟件安裝

管理軟件安裝

現場服務

補丁安裝

根據需要為用戶安裝相關的軟件補丁

熱線服務、遠程服務、送修服務、現場服務

數據遷移

用戶更換機器或網絡等設備時，將數據遷移到新機器上。

熱線服務、遠程服務、送修服務、現場服務

結帳服務

為用戶進行月末結賬處理服務

熱線服務、遠程服務、送修服務、現場服務

報表制作

為用戶提供標準財務報表

熱線服務、遠程服務、送修服務、現場服務

套打調試

調試軟件專用表單套打故障

熱線服務、遠程服務、送修服務、現場服務

年度結轉

幫助客戶進行年度結轉

遠程服務、送修服務、現場服務

升級服務

同系列產品免費升級，含五個年度賬

遠程服務、送修服務、現場服務

培訓服務

用戶操作人員增加或更換時，可免費進行產品標準培訓

安排操作員到用友培訓中心進行培訓

服務大會

通過會議，增強與用戶的交流

定期或不定期的舉辦用戶會議、座談等活動

關懷服務

通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據使用狀況情況給予不同的關懷

定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式